Politique de remboursement
1. Généralités
Nous souhaitons garantir une expérience d’achat transparente et satisfaisante.
Cette politique s’applique aux commandes de mobilier intérieur et extérieur livrées en France et précise les conditions de retour, de rétractation, d’annulation et de remboursement.
Les droits légaux des consommateurs français restent applicables.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail :
customer@olianoa.com
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le ou les produits concernés ;
- votre demande claire de rétractation.
Après avoir demandé la rétractation, le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et emballages lorsque cela est possible.
3. Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.
Pour les produits endommagés, défectueux ou envoyés par erreur, les frais de retour sont pris en charge par nos services conformément aux règles applicables.
4. Retour commercial jusqu’à 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous pouvons accepter les demandes de retour commercial jusqu’à 30 jours après la réception du produit.
Ce service peut notamment concerner les changements d’avis.
Pour demander un retour commercial, contactez-nous avec :
- votre numéro de commande ;
- les références du produit ;
- une description de votre demande ;
- des photos du produit si nécessaire.
Le produit doit être retourné en bon état, non endommagé et avec ses éléments d’origine.
Les produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais montage ou une modification peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
5. Annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Lorsque l’annulation est possible, le montant total payé est remboursé selon le mode de paiement utilisé.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation ou demander un retour commercial lorsque les conditions sont remplies.
6. Produit endommagé ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit endommagé, un colis présentant un problème de transport ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement :
customer@olianoa.com
Nous vous recommandons d’envoyer des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison.
Selon la situation, nous pouvons proposer un remboursement, une solution adaptée ou une autre prise en charge conformément aux règles applicables.
7. Remboursement
Lorsque le retour est accepté et que le produit retourné est reçu et vérifié, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément au droit applicable, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours après l’exercice du droit de rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre référence, vous pouvez effectuer un retour lorsque celui-ci est possible, puis passer une nouvelle commande.
9. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
E-mail :
customer@olianoa.com
Téléphone :
+1 (502) 349-7261
Adresse :
315 Bypass Plaza Dr #201
Frankfort, KY 40601
United States
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Nous recommandons de privilégier l’e-mail afin de conserver une trace écrite de votre demande.
Cette politique s’applique sans préjudice des droits légaux des consommateurs français.