Politique d'annulation de commande

1. Informations générales

Nous comprenons qu’une commande puisse devoir être annulée après sa validation.

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre achat.

Cette politique concerne uniquement l’annulation avant expédition et ne limite pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

2. Conditions d’annulation

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après vérification du statut de votre commande, nous procéderons à l’annulation lorsque cela est encore possible.

Le montant total payé sera alors remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande préparée, remise au transporteur ou expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser, lorsque les conditions sont remplies :

• votre droit légal de rétractation de 14 jours ;
• notre procédure de retour commercial.

Nous vous invitons à attendre la réception du produit et à nous contacter avant tout retour afin de recevoir les instructions adaptées.

3. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous :

customer@olianoa.com

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• le produit concerné ;
• votre demande d’annulation.

Nous vérifierons rapidement l’état de votre commande et vous informerons de la possibilité d’annulation.

4. Remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la réglementation applicable le permet.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

5. Contact

Pour toute demande d’annulation :

E-mail : customer@olianoa.com

Téléphone : +1 (502) 349-7261

Adresse :
315 Bypass Plaza Dr #201
Frankfort, KY 40601
United States

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Nous recommandons de privilégier l’e-mail et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.