Politique de livraison
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison des meubles d’intérieur et d’extérieur disponibles sur notre site dans toute la France.
Les commandes sont préparées puis confiées à nos partenaires de transport pour être livrées à l’adresse indiquée lors de la commande.
Veuillez vérifier vos informations de livraison avant de finaliser votre achat afin d’éviter tout retard.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de votre commande :
- Commande inférieure à 169,99 € : frais de livraison de 19,99 €.
- Commande égale ou supérieure à 169,99 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
3. Délai de traitement
Le délai de préparation de la commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Les commandes passées après 18 h 00, les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Le délai de traitement correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le transport.
4. Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc :
1 à 3 jours ouvrés de traitement + 5 à 8 jours ouvrés de livraison
soit environ 6 à 11 jours ouvrés au total.
Nos partenaires de transport peuvent inclure DHL, UPS® ou FedEx selon la destination et la disponibilité.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- conditions météorologiques ;
- périodes de forte activité ;
- jours fériés ;
- incidents affectant les réseaux de transport.
En cas de retard important, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
5. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué lorsque celui-ci est disponible.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre livraison auprès du transporteur concerné.
En cas de problème avec le suivi, contactez-nous :
customer@olianoa.com
6. Livraison et incidents
Produit endommagé ou problème de livraison
Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.
Nous vous recommandons de fournir :
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage ;
- l’étiquette de livraison.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée conformément aux règles applicables.
Adresse incorrecte
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou nécessiter une nouvelle organisation du transport.
7. Modification ou annulation après expédition
Avant expédition, vous pouvez nous contacter pour demander une modification d’adresse ou une annulation.
Une fois la commande remise au transporteur, ces modifications peuvent ne plus être possibles.
Nous ferons néanmoins notre possible pour vous assister selon la situation.
8. Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre site incluent les frais applicables indiqués lors du processus de commande.
Aucun paiement supplémentaire ne doit être effectué sans vérification préalable auprès de notre service client.
Pour toute question concernant les frais ou la livraison, contactez-nous avant d’effectuer un paiement demandé par un tiers.
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
E-mail : customer@olianoa.com
Téléphone : +1 (502) 349-7261
Adresse :
315 Bypass Plaza Dr #201
Frankfort, KY 40601
United States
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Nous recommandons de privilégier l’e-mail pour les demandes liées aux commandes afin de faciliter leur suivi.